Analista Calidad

Fractalia Colombia busca para su equipo en Medellin un(a) Analista de Calidad,

comprometido, proactivo y orientado al servicio para brindar soporte a usuarios y garantizar la continuidad de la operación tecnológica de nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar la calidad y mejora continua de los servicios y procesos asociados al proyecto, mediante el seguimiento y control del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), la implementación y optimización de procesos basados en la metodología ITIL y la definición de estándares, métricas y planes de calidad que contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales y del Sistema de Gestión de Calidad.

Formación:

Título profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática, industrial, administración o carreras afines.

Conocimientos requeridos:

Conocimiento y manejo de metodología ITIL y gestión de servicios de TI (ITSM).

Conocimientos en gestión de incidentes, problemas, cambios y cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Experiencia en auditoría y seguimiento de procesos, elaboración de planes de calidad y mejora continua.

Manejo y análisis de indicadores de calidad (KPI), métricas y seguimiento de desempeño de servicios.

Conocimiento en implementación y seguimiento de Sistemas de Gestión de Calidad.

Conocimiento en identificación, documentación y estandarización de procesos, procedimientos y buenas prácticas de TI.

Manejo de herramientas ITSM y plataformas de gestión de servicios.

Capacidad para análisis de información, elaboración de informes y seguimiento a planes de acción.

Certificaciones:

Certificación ITIL® Foundation V3 o superior. Conocimientos en ISO 9001 e ISO 20000.

Te ofrecemos

Salario Base 3.000.000 + Bono 500.000 + Auxilio de transporte 249.095

Contrato con estabilidad laboral.

Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.

Excelente ambiente de trabajo.

Trabajo presencial en las oficinas del cliente en Medellin.

Horario

Lunes a Viernes 5X9.

Ubicación

Medellin– Modalidad Presencial

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Si cuentas con experiencia en soporte técnico y quieres seguir desarrollando tu carrera en el sector tecnológico, ¡queremos conocerte!

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