TECNICO/A SOPORTE ITSM N1/N2

Soltel Group continúa creciendo. Somos una compañía IT con un sólido proyecto empresarial con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities.

Buscamos Técnico/a de Soporte ITSM N1/N2 para unirse a nuestro equipo en modalidad híbrida en Sevilla, con un alto porcentaje de teletrabajo y participación en la operación diaria de servicios tecnológicos

¿Tienes al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios IT, resolución de incidencias y seguimiento de tickets? ¡Queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?

Serás una pieza clave en la gestión y continuidad del servicio, asegurando una atención eficiente a usuarios y equipos internos mediante procesos ITSM.

Funciones principales:

• Operación diaria del servicio y soporte a usuarios.
• Gestión, clasificación y seguimiento de incidencias, peticiones, accesos y solicitudes.
• Triaje inicial, análisis y priorización de tickets.
• Registro detallado de evidencias y actualización de herramientas ITSM.
• Seguimiento del ciclo de vida de los tickets hasta su resolución.
• Comunicación operativa con usuarios y equipos técnicos.

Buscamos perfiles con:

• Experiencia en soporte IT N1/N2 y gestión de servicios tecnológicos.
• Conocimiento de procesos ITSM: Incidencias, Peticiones, Accesos y gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar con herramientas de gestión de servicios.
• Orientación al cliente, organización y capacidad de seguimiento.
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Se valorará especialmente:

• Certificaciones ITIL Intermediate v3/v4.
• Experiencia en entornos con procesos de operación de servicios definidos.

¿Qué te ofrecemos?

• Trabajar con tecnologías emergentes.
• Trabajar con horarios flexibles.
• Valoramos tu dedicación y te recompensamos por ello con oportunidades de crecimiento a través de la formación continua.
• Participar en el Plan Amigo.

Modalidad híbrida en Sevilla con alto porcentaje de teletrabajo.

Proyecto estable y con posibilidades de desarrollo profesional.

Incorporación a un equipo especializado en gestión de servicios IT.

Entorno orientado a la mejora continua y buenas prácticas ITSM.

Todo ello con un trato cercano y profesional. Si te encanta la tecnología y los retos, encajarás bien en Soltel Group. ¡Te esperamos!