Servicio al cliente y cajero2

Objetivo del cargo Brindar una experiencia excepcional a los clientes de Peluquería Brulee, garantizando una atención cálida, profesional y personalizada desde el primer contacto hasta la finalización del servicio, fortaleciendo la fidelización y la imagen de la marca. Formación Académica

Bachiller académico, técnico o tecnólogo en servicio al cliente, administración, mercadeo o áreas afines. Deseable formación complementaria en atención al cliente, protocolo y manejo de herramientas digitales. Experiencia

Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente, recepción o atención al público. Preferiblemente experiencia en salones de belleza, spas, centros estéticos, hoteles o establecimientos de atención personalizada. Funciones Principales

Recibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional. Gestionar la agenda de citas y confirmar servicios programados. Resolver inquietudes relacionadas con servicios, horarios, promociones y tarifas.

Realizar seguimiento a la satisfacción del cliente durante y después de la prestación del servicio. Manejar adecuadamente llamadas telefónicas, WhatsApp, redes sociales y demás canales de atención. Apoyar los procesos de facturación, recaudo y cierre de caja cuando sea requerido.

Promover los servicios y productos ofrecidos por la peluquería. Coordinar con estilistas, coloristas y demás profesionales la programación de servicios. Gestionar quejas, reclamos y sugerencias siguiendo los protocolos establecidos.

Mantener actualizada la base de datos de clientes. Velar por la presentación, orden y limpieza de la recepción y áreas de atención. Competencias Técnicas

Manejo de herramientas ofimáticas. Gestión de agendas y reservas. Manejo de sistemas de facturación y caja.

Excelente comunicación verbal y escrita. Conocimiento básico de servicios de belleza y estética. Competencias Blandas

Orientación al cliente. Excelente presentación personal. Empatía y amabilidad.

Comunicación asertiva. Organización y atención al detalle. Trabajo en equipo.

Capacidad de resolución de conflictos. Proactividad e iniciativa. Manejo de situaciones bajo presión.

Actitud comercial y de servicio.