Practicante de Soporte Técnico TI — Presencial

Descripción de la empresa

Publicis Groupe, fundada en 1926, es el segundo grupo de comunicaciones más grande del mundo. En Perú, lideramos el mercado peruano con un conglomerado de agencias de medios, “Publicis Media”, a las cuales pertenecen Starcom, Spark, y Zenith, y con nuestra división de agencias creativas, “Publicis Communications”: Publicis Perú y Digitas. Somos creadores de valor para nuestros clientes a través del manejo de medios tradicionales y digitales, utilizando estrategias de inversión, inteligencia y análisis de la información, Big Data, tecnología, Performance marketing, y contenido.

Descripción del puesto

Apoyar al equipo de soporte brindando asistencia técnica básica tanto de manera presencial como remota a usuarios internos, colaborando en la resolución de incidencias de hardware, software y conectividad.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico básico presencial y remoto a usuarios internos.
• Ayudar en la resolución de incidentes de hardware, software y conectividad bajo la supervisión del equipo.
• Preparar, instalar y configurar computadores, notebooks, impresoras y otros periféricos.
• Apoyar en la instalación y actualización de sistemas operativos Windows y macOS.
• Colaborar en el soporte básico de redes LAN, Wi-Fi y conexiones VPN.
• Ayudar en la identificación y reporte de problemas de conectividad.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets utilizando herramientas de gestión de servicios (como ServiceNow u otras).
• Mantener una correcta documentación de las solicitudes atendidas.
• Participar en despliegues de equipos, renovaciones tecnológicas y otras actividades del área de TI.
• Apoyar iniciativas de mejora de procesos y organización del área.

Calificaciones

Educación

• Estudiante o egresado de la carrera de Ingeniería en Informática, Técnico en Informática, Redes, Sistemas o carreras afines.

Conocimientos

• Windows 10 y Windows 11.
• macOS (deseable).
• Microsoft 365.
• Hardware de computadores y periféricos.
• Herramientas de gestión de tickets.
• Conceptos básicos de seguridad informática (antivirus, respaldos y buenas prácticas).

Experiencia

• Deseable experiencia entre 0 y 1 año de experiencia en soporte técnico o mesas de ayuda.

Habilidades

• Organizado.
• Responsable.
• Predisposición para aprender.
• Facilidad de comunicarse con claridad.
• Proactiva.

Información adicional

• Disponibilidad para trabajar presencial.