Buscamos Agente de Postventa / Atención al Cliente

En Hogar Seguro Spa, empresa chilena de e-commerce especializada en soluciones de internet rural y cámaras de seguridad para el campo, estamos buscando una persona comprometida para integrarse a nuestro equipo de Postventa y Atención al Cliente.

¿Cuál será tu misión?

Brindar una atención cercana, oportuna y de calidad a nuestros clientes después de la compra, acompañándolos en la instalación, configuración y uso de nuestros productos para que tengan una excelente experiencia.

Principales funciones

• Atender consultas de clientes a través de WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.
• Guiar a los clientes durante la instalación y configuración de sus equipos.
• Resolver consultas y problemas técnicos básicos.
• Realizar seguimiento a los casos hasta asegurar su correcta resolución.
• Realizar llamadas telefónicas y videollamadas cuando sea necesario para apoyar al cliente.
• Mantener un registro ordenado de cada atención y seguimiento.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Muchos de nuestros clientes viven en zonas rurales y no tienen conocimientos técnicos, por lo que buscamos personas con paciencia, empatía y facilidad para explicar de manera simple.

Requisitos

• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Trato amable, cercano y orientado al cliente.
• Paciencia y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Organización y seguimiento de múltiples casos.
• Proactividad para resolver problemas y buscar soluciones.
• Manejo de WhatsApp Business, correo electrónico y planillas de cálculo.
• Capacidad para trabajar en equipo y aprender continuamente.
• Será un plus si cuentas con Experiencia en postventa, soporte técnico o atención al cliente.
• Experiencia en empresas de e-commerce.
• Interés o conocimientos en productos tecnológicos, redes, internet o cámaras de seguridad.