Asistente de Experiencia del Visitante y Redes Sociales

Brindar atención y orientación a los visitantes desde el punto de información del centro comercial, mientras apoya la ejecución de estrategias de comunicación digital mediante la generación de contenido, cobertura de actividades y gestión básica de redes sociales.

Funciones principales

Punto de información (70%)

Atender y orientar a visitantes sobre ubicación de locales, servicios y eventos.
Gestionar objetos perdidos y encontrados.
Apoyar campañas, concursos y actividades promocionales.
Resolver inquietudes y canalizar solicitudes de clientes.
Mantener actualizada la información comercial y de servicios del centro comercial.

Redes sociales y marketing (30%)

Tomar fotografías y videos de actividades, eventos y campañas.
Apoyar la creación de historias, reels y publicaciones para redes sociales.
Recopilar testimonios y contenido de visitantes y comerciantes.
Monitorear mensajes básicos y comentarios, escalándolos al área de mercadeo cuando corresponda.
Apoyar la actualización de carteleras digitales y canales internos de comunicación.
Perfil
Técnico o tecnólogo en mercadeo, comunicación, publicidad, servicio al cliente o áreas afines.
Buen manejo de redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok).
Habilidades de comunicación, atención al cliente y toma de fotografías con celular.
Excelente presentación personal y actitud de servicio.
Indicadores de gestión
Nivel de satisfacción de visitantes.
Tiempo de respuesta a consultas.
Cantidad de contenidos generados para redes.
Apoyo a campañas y eventos ejecutados.
Crecimiento de interacciones derivadas de contenidos capturados en el centro comercial.

Para un centro comercial como Unisur, este cargo puede ser muy útil porque convierte el punto de información en una fuente constante de contenido real para redes sociales, sin necesidad de contratar una persona exclusiva para marketing.